Etiketa - súbor pravidiel pre dobrý tón. Existuje veľa z nich. Ale tí, ktorí robia kariéru, chcú uspieť a ktorí musia komunikovať s predstaviteľmi elity, je potrebné ich zvlášť pozorne študovať.
Základy etikety
Etiketa pomáha ľuďom správať sa správne v akejkoľvek situácii a spoločnosti bez toho, aby spôsobili ľuďom nepríjemnosti. Vylepšené spôsoby, správna reč, štýlový obraz - to všetko zohráva dôležitú úlohu.
Existuje niekoľko typov etikiet:
- schopnosť dať si: správne zvolený šatník, dobre upravený vzhľad, elegantné gestá, držanie tela, držanie tela;
- formu reči: spôsoby a kultúra reči a komunikácie;
- etiketa v tabuľke: spôsoby stolovania, znalosť pravidiel podávania, schopnosť jesť;
- správanie na akomkoľvek verejnom mieste;
- obchodná etiketa: rokovania a vzťahy s nadriadenými a spolupracovníkmi.
To všetko spolu silne ovplyvňuje autoritu človeka.
Pravidlá dobrého tónu pre ženy
Po prvé, dievča alebo žena by mali vyzerať dobre. Mala by mať čistý a dobre upravený vzhľad, čisté oblečenie a topánky, správne vybrané vrece a príslušenstvo.
Zo základných pravidiel musíte vybrať tieto:
- Je potrebné použiť parfum primerane. Silný zápach deodorantu alebo dokonca elitného parfumu sa považuje za krok.
- Pri výbere šperkov a doplnkov je lepšie ukázať miernosť. Veľké množstvo šperkov alebo šperkov vyzerá príliš chytľavé.
- Môžete si pripomenúť iba doma alebo v špeciálne určenej miestnosti, ale v žiadnom prípade na verejných miestach. V spoločnosti sa môžete len rýchlo pozrieť na svoj odraz v malom zrkadle a odstínit pery.
- Taška na klíne - nie je najlepšou voľbou. Tak sedí na stanici. Kabelka alebo kabelka je lepšie umiestniť na stôl.
To je zaujímavé: význam slova moveton
Žena by sa mala vždy správať ako skutočná dáma, ktorá nepovoľuje útočné vyhlásenia, neprimerané flirtovanie a iné slobody.
Zoznam etikiet pre mužov
Muž by mal tiež vyzerať elegantne, byť úhľadne česaný a dodržiavať tieto pravidlá:
- Pri vstupe do miestnosti prejdite dopredu.
- Nedávajte si lakte na stôl.
- Posedenie pri stole, najprv presuňte stoličku a potom sami.
- Nenechávajte svojho spoločníka sám.
- Nefajčite s dievčaťom bez jej súhlasu.
- Za prítomnosti dievčaťa za prítomnosti klobúka.
- Keď opustíte autobus alebo auto, dajte dámu ruku.
Gentleman by nemal nosiť tašku pre ženy a môže priniesť do šatne dámske vrchné oblečenie. Na ulici by mal človek ísť doľava od svojho spoločníka.
Bez súhlasu dievčaťa nemá gentleman právo vziať si ruku alebo ruku.
Pravidlá etikety pre deti
Zvyšovanie detí by malo byť založené na etiketách, pretože budú musieť žiť v spoločnosti. Je ťažké, aby sa deti učili všetky pravidlá, ale hoci by mali poznať najdôležitejšie z nich:
Tabuľkové správanie:
- sedieť pri stole len na základe pozvania;
- jesť s ústami zatvorenými bez rozprávania;
- dostať sa z tabuľky len s povolením dospelého.
Rečová etiketa:
- vždy pozdravte a rozlúčte sa;
- vyjadriť svoju vďaku a rešpekt;
- nezasahujte do staršej konverzácie, neprerušujte ich.
Hosťovská etiketa:
- pozvať hostí vopred;
- Nechoďte ľuďmi bez pozvania;
- navštíviť len v dobrej nálade;
- byť hosťom nie viac ako 2 - 3 hodiny, aby sa nepriatelia ľudia.
Keď sa tieto jednoduché pravidlá od detstva dozvie, dieťa sa k nim bude držať v budúcnosti.
Konverzácia etiketa
Kultúra komunikácie v mnohých mladých ľuďoch sa považuje za zastaralý koncept a úplne márne. Koniec koncov, to je etiketa reči pomáha dosiahnuť dôveryhodnosť a získať dôveru iných. Zoznam týchto pravidiel je dosť dlhý:
- Pri vstupe do miestnosti by ste mali najskôr pozdraviť. Toto pravidlo platí pre všetkých, bez ohľadu na vek a postavenie, - školákov, dôchodcov, riaditeľov alebo bežných zamestnancov.
- Na stretnutí je prvou pozvanou osobou žena, mladšia - staršia, ktorá je neskoro - čakateľ, zamestnanec nižšej hodnosti - šéf.
- Pozdravte starších ľudí z hľadiska postavenia alebo veku, nezabudnite sa postaviť alebo stúpať. Podávajte ruku v ruke - znak zlého vkusu.
- Muž sa musí vždy najprv predstaviť žene. Nemôžete dať ľuďom svoje vlastné a zaviazať ich, aby zavolali svoje mená.
- Po datovaní je žiadúce sa potriasť rukou. Je nepokojné slúžiť len špičkám prstov.
- Prerušenie komunikácie je veľmi zlé. Ale vyjadrenie ich záujmu o predmet rozhovoru môže a musí byť.
- Pravidlá malého rozhovoru vám umožňujú hovoriť o všetkom, čo chcete, ale bez toho, aby ste sa dostali do detailov a vyhýbali sa kontrole.
- Je potrebné sledovať tempo a tempo vášho hlasu: malo by to byť prirodzené, ale nie napäté.
Zdvorilé verbálne formy a priateľský postoj voči sprostredkovateľovi pomáhajú vytvárať priaznivý dojem na seba.
Pravidlá komunikácie prostredníctvom telefónu
Aj hovoriť po telefóne musí byť schopný. Bez toho, aby ste videli partnera, mu môžete povedať množstvo urážlivých a nepotrebných vecí. Ale súkromné telefonické rozhovory sú jedna vec a telefonické hovory sú úplne iné.
Hlavné pravidlá:
- Po prvom hovore by ste nemali vyzdvihnúť telefón až po druhej alebo tretej. Po dobu uložených sekúnd sa musíte psychicky pripraviť na telefonický rozhovor a odložiť svoju prácu. Okrem toho, ak zástupca spoločnosti zoberie telefón ihneď po prvom hovore, má klient dojem, že zamestnanci nemajú čo robiť a že sa nudia na pracovisku. Hlavnou vecou však nie je preháňať to. Ak vyzdvihnete telefón neskôr, klient môže byť nervózny a stratiť trpezlivosť.
- Po prvé, uistite sa, že ste sa predstavili, zavolali svoju spoločnosť, spýtali ste sa na meno partnera a či máte k dispozícii krátky rozhovor.Potom je žiaduce okamžite prejsť k hlavnej otázke.
- Je potrebné sledovať intonáciu a rýchlosť reči. Hlas musí byť zreteľný, nízky, rovný a istý. Bolo by pekné prispôsobiť sa tempu osoby na druhom konci linky.
- Nezabudnite na zdvorilé frázy: "ďakujem", "buď láskavý", "ak to nebude ťažké."
- Používanie hlasitého odposluchu bez potreby je zakázané. Človek na druhom konci línie okamžite zachyti rozdiel v zvuku a začína sa obávať, že ho niekto počúva. Môže to tiež znamenať, že zástupca spoločnosti sa zaoberá outsidermi (dôležitejšie veci) a odpovedá na hovory súčasne.
- Keď hovoríte telefonicky, nemôžete fajčiť, piť a jesť (žuvačka). Hoci to nie je viditeľné, všetko toto sa odráža v prejave a vyzerá to desivo.
- Po použití funkcie "hold" musíte poďakovať osobe za čakanie. Nestačí to udržať účastníka dlhšie ako minútu, je lepšie povedať, že po objasnení potrebných informácií sa spätne zavolá.
- Nakoniec sa uistite, že ste sa rozlúčili a ďakujem druhej osobe za to, že ste si našli čas na rozhovor.Nie je potrebné sa ospravedlňovať za čas.
S agresívnymi a náročnými zákazníkmi je potrebné hovoriť pokojne, ale rozhodne a dôverne.
Dobré správanie a obchodná etiketa
Ak všetci zamestnanci dodržiavajú obchodnú etiketu, spoločnosť alebo firma vytvára priaznivú atmosféru, v ktorej nie je miesto pre konflikty.
Berte do úvahy nasledujúce tipy:
- Na rokovaniach a obchodných rokovaniach nemôže byť nikdy neskoro.
- Tajomstvo spoločnosti a dôvernosť údajov musia byť vždy zachované.
- Počas obchodného rozhovoru sa na tvár partnera nepozerajte alebo sa naňho neopierajte. Aj pri komunikácii nie je povolená hlava na strane.
- Vizitka by sa mala doručovať iba pravou rukou (aj ľavákov). Ten, kto dostal vizitku, by ho nemal zakryť v zadnom vrecku nohavíc alebo by si ho prsty pritlačil.
- Neporušujte hranice osobného priestoru a príliš blízko k osobe. Ten sa cíti so značným nepríjemným pocitom. Minimálna vzdialenosť medzi účastníkmi zodpovedá veľkosti roztiahnutej ruky. Bližšie k osobe môžu povoliť iba príbuzní.
- Hosť, ktorý príde na podnikanie, musí sedieť po pravej strane majiteľa.
- Musíte sledovať vašu reč. Slangové slová, akcentné chyby a používanie slov v nesprávnom zmysle vytvárajú mimoriadne nepriaznivý dojem.
- Pre kompliment by ste mali vždy podať krátku a jednoduchú vďaku bez toho, aby ste ukázali falošnú skromnosť.
- Mali by ste vždy sledovať polohu tela a gestá. Je neprijateľné, aby hovoriť s nohami od seba, s rukami zastrčený vo vreckách, ramená zhrbená a ťažko gestikulování.
Obchodná etiketa - to sú pravidlá, bez ktorých nebude možné dosiahnuť úspech v podnikaní. Vždy sa snaží držať, a to aj v prípade, že rozsah nestability vládne ako v politike a ekonomike.
Ako sa správať pri stole
Na stole sa tiež musí správať kultúrne. Toto platí pre rodinné dovolenky a večere v reštaurácii, kaviarni alebo hosťovi.
Pravidlá dobrého tónu pri stole:
- Nikdy a v žiadnom prípade nepoužívajte jedlo s otvorenými ústami. Vyzerá hrozne. Nehovorte a nesmejte sa so zvyškami jedla v ústach. To nie je len ošklivé - takže sa môžete udusiť.
- Než sa dal vo svojom vlastnom tanieri ozdobte šalát alebo občerstvenie zo spoločnej misy, musíte najprv ponúknuť im sedí bok po boku.Samotné jedlo je uložené ako posledné.
- V žiadnom prípade by ste na svojom stole nemali dať telefón alebo smartphone. To ukazuje človeku v negatívnom svetle: nemá záujem o to, čo sa deje, je neustále rozptyľovaný prichádzajúcimi správami a volaniami.
Stôl musí byť riadne vybavený a všetky zariadenia sú umiestnené na ich miestach.
Domáce pravidlá dobré tón
Mnoho ľudí verí, že doma sa môžete správať voľne a podráždene. Ale to je zlé, pretože rodičia a deti, staré mamy a starí otcovia, sestry a bratia by mali navzájom preukázať osobitnú zdvorilosť a dobrú vôľu. Aby boli rodinné vzťahy silné a úprimné, musíte sa radovať z úspechov svojich blízkych, poďakovať, podporovať vo všetkých snahách, hovoriť dobré slová a nájsť kompromisy častejšie.
Staršej generácii treba zaobchádzať s rešpektom.
Rodičia by tiež nemali urážať svoje deti, vyhnúť sa urážajúcemu jazyku a čítať svoju osobnú korešpondenciu.
Vzhľad v súlade s etiketou
Schopnosť krásne obliecť je umenie, ktoré nie každý zvládol. Je to vzhľad, ktorý najviac ovplyvňuje prvý dojem.
- Veľmi jasné a farebné veci sú zarážajúce. V obchodnom štýle nie sú vhodné, môžu sa nosiť iba v neformálnej atmosfére.
- Oblečenie v žiadnom prípade by nemalo byť vulgárne, najmä pre ženy. Krátka minisukňa kombinovaná s hlbokým výstrihom - vrcholom hanby. Na obrázku sa môže nachádzať iba jeden z uvedených prvkov.
- Celý výstroj by mal byť elegantný. To znamená, že všetky materiály, štýly a farby musia byť vybrané podľa chuti.
- Musíte sa obliecť takým spôsobom, aby ste zdôraznili zásluhy svojej postavy a skryť chyby.
Existuje množstvo jemných a jemných farieb. Ak existuje príležitosť, potrebujete sa poradiť so skúseným stylistom alebo krajčírom, ktorý vám povie, ktoré veci dobre sedia, čo je zlé, ktoré oblečenie je vhodné v danej situácii.
Skutočne vzdelaná osoba sa správa bezvýchavo všade: v spoločnosti a doma. Keďže žijeme v spoločnosti, každý by sa mal naučiť.
